Creative Commons License

Republish our articles for free, online or in print, under a Creative Commons license.

By Stephanie Lam

Với hợp đồng thành phố của họ sắp hết hạn, các nhân viên điều phối khẩn cấp đang kêu gọi tăng mức lương và nhân viên để xử lý các cuộc gọi 911 địa phương.

Scarlet Darmousseh, một điều phối viên của San Jose Fire Communications cho biết: “Chúng tôi làm công việc của mình vì chúng tôi muốn giúp đỡ người dân ở San Jose, nhưng rất nhiều người trong chúng tôi không thể sống ở thành phố mà chúng tôi phục vụ.

Darmousseh thuộc Liên đoàn Nhân viên Thành phố (MEF) 101, một công đoàn địa phương đại diện cho những người lao động trong thành phố như nhân viên điều phối, chuyên viên văn phòng và thủ thư.

Công đoàn đang yêu cầu Hội đồng Thành phố San Jose chấp thuận tăng lương 3% cho các nhân viên điều phối và công nhân thành phố khác trong hợp đồng tiếp theo của họ. Hợp đồng hiện tại kết thúc vào ngày mai.

Mức lương trung bình hàng năm cho nhân viên điều phối khẩn cấp ở San Jose là $ 52,400 tính đến tháng Năm.

Một số điều phối viên bày tỏ sự thất vọng về việc thiếu các khuyến khích tiền tệ tại một cuộc họp hội đồng vào giữa tháng 6, vốn đã vượt qua ngân sách của năm tới dành cho công nhân thành phố.

Marie Steinbach, một người điều phối hỏa hoạn cấp cao, cho biết trong cuộc họp: “Là một người điều phối, chúng tôi không thể tận dụng bất kỳ khoản tiền lương hay bất kỳ lợi ích nào khác mà thành phố cung cấp (trong thời gian đại dịch). “Hội đồng đã chấp thuận trả lương rủi ro cho công nhân cửa hàng tạp hóa … nhưng họ sẽ không làm như vậy đối với nhân viên thành phố? Tôi thấy đó là một sự bất công và xấu hổ ”.

Trong một tuyên bố với San José Spotlight, người phát ngôn thành phố Carolina Camarena cho biết hội đồng đã đàm phán hợp đồng với MEF từ tháng 3 và vẫn hy vọng rằng sẽ đạt được thỏa thuận trước khi kết thúc hợp đồng.

“Thành phố nhận ra mối quan tâm tuyển dụng và giữ chân của các nhân viên điều phối của chúng tôi,” Camarena nói. “Trong vài năm qua, thành phố đã nỗ lực cải thiện việc tuyển dụng và giữ chân những nhân viên này, bao gồm tăng lương đặc biệt, chương trình giới thiệu tuyển dụng và cung cấp thêm tiền đào tạo. Các đề xuất của thành phố trong các cuộc đàm phán này đã bao gồm cam kết tiếp tục thảo luận về các nỗ lực tuyển dụng và giữ chân các điều phối viên của chúng tôi ”.

Nhân sự thiếu hụt

Ngoài mức lương cao hơn, Darmousseh cho biết các nhân viên điều phối của thành phố cần thêm nhân công để đáp ứng nhu cầu.

Darmousseh nói: “Chúng tôi thực sự làm việc quá sức bởi vì chúng tôi đã làm việc liên tục trong suốt thời gian qua mà chúng tôi không có nhân sự cho.

San Jose Fire Communications có 47 nhân viên được ủy quyền phục vụ dân số hơn một triệu người của thành phố. Theo trang web của thành phố, Police Communications có 133 công nhân.

Khi người gọi quay số 911, nhân viên điều phối từ Sở Cảnh sát San Jose sẽ xử lý cuộc gọi và chuyển tiếp thông tin đến cảnh sát hoặc các cơ quan khác. Các cuộc gọi liên quan đến trường hợp khẩn cấp về hỏa hoạn hoặc y tế được chuyển đến các nhân viên điều phối trong sở cứu hỏa, người sau đó sẽ điều động nhân viên cứu hỏa.

Liên lạc cứu hỏa phụ thuộc vào thời gian làm thêm giờ để theo kịp các cuộc gọi và số lượng thời gian làm thêm giờ đã tăng gấp ba lần trong thập kỷ qua, theo một cuộc kiểm tra năm 2019 về các cuộc gọi 911 của thành phố. Trong năm 2017-18, mỗi nhân viên điều phối đã xử lý hơn 3.000 cuộc gọi.

Bang yêu cầu tất cả các cuộc gọi 911 phải được trả lời trong vòng 15 giây. Theo đánh giá, trong năm 2018-19 thời gian trả lời cuộc gọi của liên lạc cứu hỏa trung bình là 11,9 giây và liên lạc của cảnh sát trung bình là 5,8 giây.

Darmousseh nói rằng sự thiếu hụt nhân viên điều phối cũng có thể dẫn đến thời gian trả lời các cuộc gọi 911 lâu hơn.

Bà nói: “Các cuộc gọi cứu hỏa và y tế thường không được trả lời trong vài phút vì nhân viên thấp.

Trong nỗ lực nâng cao nhận thức hơn về những vấn đề này, điều phối viên sẽ biểu tình bên ngoài Tòa thị chính vào Thứ Ba từ 4 giờ chiều đến 6 giờ 30 chiều

Câu chuyện này sẽ được cập nhật.

Liên hệ với Stephanie Lam tại stephanielam.c@gmail.com hoặc theo dõi @StephCLam trên Twitter.

Bài đăng điều phối viên 911 San Jose kêu gọi trả lương cao hơn, tăng nhân viên xuất hiện đầu tiên trên San José Spotlight .

This article was originally published by The San José Spotlight.

Leave a comment

Your email address will not be published.